Waar bureaus op dit moment het liefst inzetten op online advertising (84%), zien adverteerders hun reclame nog steeds het liefst in de krant (57%), gevolgd door online (49%). Dit blijkt uit onderzoek van Adrime (PDF) dat door Panelwizard werd uitgevoerd onder 420 bureaus en adverteerders.
Bijna de helft van de adverteerders heeft moeite om het succes van hun online campagne te bepalen. Dit komt vaak omdat er teveel manieren zijn om effectiviteit te meten. Een groot deel van de adverteerders (51%) en de bureaus (38%) geeft dan ook aan behoefte aan één meetstandaard te hebben. Om het succes van campagnes te bepalen kijkt bijna 40% van de adverteerders naar de sales die eruit voortkomen. Ook bureaus (26%) nemen sales als uitgangspunt om het succes te bepalen. Na sales bepaalt het bereik van de online campagne het succes voor adverteerders (24%). Bureaus vinden het bereik opmerkelijk minder belangrijk (15%) en hechten meer waarde aan de zichtbaarheid van de campagne (25%). “Bereik wordt geschat door NOM en is daardoor dus hypothetisch. Zichtbaarheid geeft een veel realistischer beeld van het aantal mensen dat de reclame daadwerkelijk ziet en is daardoor dus waardevollere informatie,” aldus David de Jong CEO van Adrime.
De belangrijkste redenen om online reclame in te zetten zijn voor adverteerders het bereik (69%), gevolgd door de prijs van de online campagne (56%). Voor bureaus is de meetbaarheid de belangrijkste reden om te kiezen voor een online campagne (73%). “We merken dat meetbaarheid essentieel is, maar dat er op dit moment nog teveel verschillende manieren zijn om succes te meten,” aldus De Jong.
Dit bevestigt het onderzoek waaruit blijkt dat bijna de helft van de adverteerders duidelijkheid mist over hoe ze de effectiviteit kunnen meten. “Het is daarom essentieel om zo snel mogelijk tot één standaard te komen waarmee de effectiviteit kan worden gemeten. Belangrijk is om data meer te centraliseren via één systeem. Hiervoor hebben wij onlangs nieuwe software ontwikkeld die een oplossing moet bieden. De uitdaging is nu om de neuzen in de gehele online reclamemarkt dezelfde kant op te krijgen,” zo vertelt De Jong.
Zowel bureaus (71%) als adverteerders (54%) zijn het erover eens dat de mogelijkheden van online reclame onderschat worden. Hoewel bijna de helft van de adverteerders aangeeft niet goed op de hoogte te zijn van de technische mogelijkheden van online advertenties, is 53% toch graag bereid om te experimenteren met nieuwe technieken. Zo geeft ruim 40% aan graag meer te willen doen met de ontwikkeling van software om op smartphones te adverteren. “De ontwikkelingen gaan razendsnel. Een smartphone van nu is bijna even krachtig als een computer van vijf jaar geleden. En met de schermen die steeds groter worden en hogere resoluties hebben, worden de mogelijkheden van bijvoorbeeld display-advertising ook steeds groter,” aldus De Jong.
Bedrijven die voorlopen in social media pionieren volop. En stoten regelmatig hun neus. Niemand heeft de wijsheid in pacht. Het is niet de wetenschap, maar de praktijk die de dienst uitmaakt. Je leert het meest van de succes stories en beter nog: van de mislukkingen. Het mooie van social media is dat alles publiekelijk gedeeld wordt. Dit artikel verzamelt de ‘fails’, de voorbeelden van hoe het niet moet. Er kan zoveel misgaan als je in de wereld van social media stapt. Een blog van social media influence geeft een mooi overzicht. Je kunt een nep-blog beginnen (zoals L’oreal en Sony), onvoorbereid starten met Twitter (Exxon) of je iPhone app blijkt toch iets te sexistisch te zijn (PepsiCo). Er kan een fake corporate twitter account gestart worden (BP), je kunt het publiek de macht geven met chaos als gevolg (GM, Skittles) of je kunt als een corporate bully afgeschilderd worden na het starten van een rechtszaak (Louis Vuitton).
Medewerkers die namens het bedrijf mogen reageren op Twitter kunnen homofoob zijn (Vodafone) en wat doe je als opeens de hele wereld ziet dat er ratten in je restaurant rondlopen (Taco Bell)? In deze prachtige slide share presentatie staan de 39 social media screw ups op chronologische volgorde. Inclusief de social media lessen die er uit te leren zijn. Ik pak de highlights eruit.
First screw ups – Krytonite en Dell Hell De eerste case dateert van september 2004. Een blog meldt dan dat een Kryptonite fietsslot met een Bic pen open te maken is. Het bedrijf reageert niet, het nieuws werd opgepikt door de New York Times en het uit de handel halen van de sloten kostte 15 miljoen dollar. Deze case heb ik destijds gemist. Net als de nog altijd opzienbarende Dell Hell uit 2005. Voor iedereen die nog iets in te halen heeft: dit is een pdf met een leerzame Dell case study.
De Coca-Cola en Mentos rage De eerste keer dat ik zelf de ophef meekreeg die social media kan veroorzaken was toen het een rage werd om Mentos in een fles cola te gooien. Dat Coca-Cola er niets van moest hebben was ook bekend. Het nieuwe motto van Coca-Cola werd hierna ‘our customers control our brand’. Dit was juni 2006.
De slapende installateur Juni was een goede maand voor social media. Want ook het filmpje van Comcast werd wereldwijd het lachertje van de week. Een installateur die thuis je verbinding komt aanleggen, er niet uitkomt, de helpdesk belt en zo lang on hold staat dat hij in slaap valt op de bank: priceless. Daar maak je een filmpje van, en dat zet je op YouTube. En dan krijg je 1,3 miljoen hits. Comcast werd daarna industry leader op het gebied van Twitter customer service, dat dan weer wel.
Starbucks Ook Starbucks werd gedwongen door het publiek om in actie te komen. Tegenwoordig worden ze gezien als voorloper op het gebied van social media, met name vanwege het succesvolle concept mystarbucksidea. Wat overigens ook door sommigen als een mislukking wordt beschouwd.
Ranzige pizza filmpjes De Domino’s Pizza case uit april 2009 wordt nog altijd vaak aangehaald op seminars. De filmpjes op YouTube waarin werknemers ranzige dingen doen met het eten zijn klassiekers. Hier staat de reactie van de directie.
The guitar guy Voor een groot publiek doet ook de “United Breaks Guitars” case het goed. Dave Carroll is een singer-songwriter die op een gegeven moment een nummer uitbrengt over United Airlines. In de bagage ging zijn gitaar kapot en een jaar lang touwtrekken over de vergoeding bleek voldoende inspiratie op te leveren voor zijn eerste grote hit.
Gap is crap Toen kledingmerk Gap vorige maand haar logo veranderde stak er een storm van kritiek op. Heel slim bedankte ze iedereen voor de interesse en riepen via hun Facebook pagina op om mee te denken in een crowd sourcing project. Uiteindelijk kiest Gap eieren voor zijn geld en schrappen ze het hele idee van een nieuw Gap logo. De free publicity is groot, maar het gebrek aan visie moet pijn doen. GreenPeace en Nestlé Als bedrijf moet je er ook rekening mee houden dat actiegroepen op het oorlogspad gaan. GreenPeace heeft in social media een goed wapen gevonden om actie te voeren. De case tegen Nestlé is wereldberoemd geworden. Vanwege het ‘gross-out effect’ waar het filmpje op gericht is, maar zeker ook omdat er grote ophef ontstond toen bleek dat Nestlé reacties verwijderde op hun Facebook pagina. En BurgerKing BurgerKing werd om dezelfde reden aangevallen en had maar een paar dagen nodig voordat ze op hun Facebook pagina verkondigden dat ze geen zaken meer zouden doen met de Indonesische palmolie producent Sinar Mas.
En Dove Allemaal niet relevant voor Nederland? Toch wel. Al in 2008 viel Greenpeace het merk Dove aan van Unilever. Het is interessant om te lezen hoe de twee partijen er samen uit zijn gekomen.
En de kolencentrale aan de Waddenzee En ook op dit moment valt Greenpeace aan in Nederland. Essent en Nuon werken aan de bouw van een kolencentrale aan de Waddenzee. Twee uitstekend gemaakte parodiefilmpjes op youtube en de actiesite stopofikzegop.nl ontlokken een stevige discussie, ook op Twitter. Daar moet je als bedrijf iets mee. Maar wat? Wat zou jij doen? De commentaren van de social media professionals gaan gelijk op met de ontwikkelingen in de communicatiecrisis en zijn zeer de moeite waard. Essent zwijgt in alle toonaarden, Nuon doet het voorbeeldig. Totdat ze een rechtszaak aanspannen…
De verkiezingen Tijdens de Nederlandse verkiezingen van 2010 werd voor het eerst social media ingezet. Maakte een knullig hyve-debat en een chaotisch twitterdebat van RTL het tot een ‘fail’? Ik denk eerder een noodzakelijke eerste test, maar de meningen zijn verdeeld.
RIVM en de anti-vaccinatielobby RIVM geeft zelf aan dat hun campagne voor baarmoederhalskanker-inenting is mislukt door ‘indianenverhalen over het vaccin op internet’. Een paar moeders riepen via Hyves meisjes op om zich vooral niet te laten prikken. Dit was de start van een heuse anti-vaccinatielobby op internet.
Miracle Moon Naar aanleiding van de vele spellingsfouten op de site van Miracle Moon schreef Copytijgers een confronterende blog. Miracle Moon put zichzelf uit in online dreigementen. En bouwt zo via SEO aan zijn eigen slechte imago.
carglasszuigt werden hun irritante reclames bekritiseerd. Daarop volgde het bericht van @NL-Carglass dat iedereen die de hashtag #carglasszuigt nog zou gebruiken juridische stappen kon verwachten. Twitteraars reageerden natuurlijk net als een brugklas. Maar het bleek een hoax. En zonder dat de echte Carglass reageert krijgt het bedrijf een sympathieke slachtofferrol toebedeeld. In dit geval is de fail dus voor de aanvallers, die er vanaf komen met een waarschuwing.
@telegraafboycot Toen de Telegraaf dit jaar materiaal publiceerde van Ruben, de overlevende van een vliegtuigramp, kreeg het te maken met een frontale Twitter aanval. Het account @telegraafboycot werd binnen 24 uur door 6.000 mensen gevolgd, meer dan het account van de krant zelf. De krant antwoordt op de antibuzz met een eenzijdige verklaring. Dat is niet voldoende in social media…
Youpgate En dan hebben we natuurlijk nog Youp van ‘t Hek versus de klantenservice van T-Mobile. Een doorbijtende Youp aan je broek is de marketingnachtmerrie van elk bedrijf. In de Adformatie van 4 november laat de directeur Brand & Communications van T-Mobile weten dat T-Mobile ‘excelleert op service’. Daar laten ze het hopelijk niet bij. Op de site schuddenmaar.nl worden alle klachten verzameld. Youp: “Op 1 december komt De Help uit, een blad met allerlei klachten van mensen. Tot die tijd kom ik elke week Kassa een beetje opvrolijken met een anekdote uit de bak van klachten.”
Dat de consument los kan gaan als het over slechte klantenservice gaat kan UPC beamen. In 2002 verkeerde het bedrijf in een grote imagocrisis. En toen was de social media nog niet eens ingeburgerd…
Uit onderzoek van NIBAA Institute Utrecht is gebleken dat een goede social media strategie de merkwaarde van een onderneming aanzienlijk kan verhogen. Een voorwaarde is echter dat de social media strategie goed in lijn moet worden gebracht met de bestaande bedrijfsstrategie. Social media dient met een lange termijn visie benaderd te worden en structureel ingebed te worden in alle bedrijfsprocessen.
Starbucks laat zien hoe het niet moet. Zij wisten vorig jaar hun imago een flinke ‘boost’ te geven door de inzet van diverse social media, maar werden vervolgens hard met de neus op de feiten gedrukt toen de nieuwe Interbrand lijst uitkwam. Er werd vrijwel geen financiële waarde toegevoegd aan het merk. De reden hiervan was dat de online gedane beloftes aan de klant intern niet waargemaakt konden worden. Een andere voorwaarde voor succes is dat de branche waarin men actief is, social media als belangrijk ervaart. Het mag dan ook geen verrassing zijn dat Ebay, Google en Apple hoog scoren op ‘social media presence’ (in internationale waarderingslijsten). Deze branches kunnen simpelweg niet bestaan zonder social media en internet, omdat hun merkwaarde voor een groot deel hierdoor wordt bepaald. Desondanks blijft ‘online presence’ voor elke organisatie belangrijk. Interbrand heeft dit onlangs dan ook opgenomen als ‘nieuw’ criterium in haar waarderingsmethode van de meest sterke merken. Meer info over het onderzoek is hier te vinden.
Wikileaks maakt met cablegate de verschillen tussen internetcultuur en de traditionele, Angelsaksische bedrijfscultuur schrijnend zichtbaar. Die openheid van gegevens slaat haaks op het heersende, gesloten milieu van politiek, bedrijven en organisaties. Digital natives versus de rest.
Maar de vloedgolf van transparantie werd al jarenlang aangekondigd en valt niet te stoppen. Wat moeten traditionele bedrijven weten over internetcultuur, wat is het verschil tussen beiden culturen? Hieronder 7 karakteristieken van het leven op het web.
Hackers zijn helden
Traditionele organisaties hebben vaak de neiging zich niets aan te trekken van activisten en herrieschoppers, ongeacht hun bedoelingen. Op het internet worden mensen met een sterk anti-autoritaire visie juist omarmd. Sterker nog: op het web worden hackers vaak geëerd als kampioenen van de democratische waarden die heersen op het internet.
Taken worden gekozen, niet toegewezen
Het internet is een opt-in economie. Bijdragen aan een blog, werken aan een open-source project of het delen van kennis in een forum: mensen kiezen om te werken aan dingen waarin ze zich interesseren, aan onderwerpen waar ze een passie voor hebben. Dit maakt iedereen onafhankelijk en voor zichzelf verantwoordelijk.
Waar bureaus op dit moment het liefst inzetten op online advertising (84%), zien adverteerders hun reclame nog steeds het liefst in de krant (57%), gevolgd door online (49%). Dit blijkt uit onderzoek van Adrime (PDF) dat door Panelwizard werd uitgevoerd onder 420 bureaus en adverteerders.
Bijna de helft van de adverteerders heeft moeite om het succes van hun online campagne te bepalen. Dit komt vaak omdat er teveel manieren zijn om effectiviteit te meten. Een groot deel van de adverteerders (51%) en de bureaus (38%) geeft dan ook aan behoefte aan één meetstandaard te hebben. Om het succes van campagnes te bepalen kijkt bijna 40% van de adverteerders naar de sales die eruit voortkomen. Ook bureaus (26%) nemen sales als uitgangspunt om het succes te bepalen. Na sales bepaalt het bereik van de online campagne het succes voor adverteerders (24%). Bureaus vinden het bereik opmerkelijk minder belangrijk (15%) en hechten meer waarde aan de zichtbaarheid van de campagne (25%). “Bereik wordt geschat door NOM en is daardoor dus hypothetisch. Zichtbaarheid geeft een veel realistischer beeld van het aantal mensen dat de reclame daadwerkelijk ziet en is daardoor dus waardevollere informatie,” aldus David de Jong CEO van Adrime.
De belangrijkste redenen om online reclame in te zetten zijn voor adverteerders het bereik (69%), gevolgd door de prijs van de online campagne (56%). Voor bureaus is de meetbaarheid de belangrijkste reden om te kiezen voor een online campagne (73%). “We merken dat meetbaarheid essentieel is, maar dat er op dit moment nog teveel verschillende manieren zijn om succes te meten,” aldus De Jong.
Dit bevestigt het onderzoek waaruit blijkt dat bijna de helft van de adverteerders duidelijkheid mist over hoe ze de effectiviteit kunnen meten. “Het is daarom essentieel om zo snel mogelijk tot één standaard te komen waarmee de effectiviteit kan worden gemeten. Belangrijk is om data meer te centraliseren via één systeem. Hiervoor hebben wij onlangs nieuwe software ontwikkeld die een oplossing moet bieden. De uitdaging is nu om de neuzen in de gehele online reclamemarkt dezelfde kant op te krijgen,” zo vertelt De Jong.
Zowel bureaus (71%) als adverteerders (54%) zijn het erover eens dat de mogelijkheden van online reclame onderschat worden. Hoewel bijna de helft van de adverteerders aangeeft niet goed op de hoogte te zijn van de technische mogelijkheden van online advertenties, is 53% toch graag bereid om te experimenteren met nieuwe technieken. Zo geeft ruim 40% aan graag meer te willen doen met de ontwikkeling van software om op smartphones te adverteren. “De ontwikkelingen gaan razendsnel. Een smartphone van nu is bijna even krachtig als een computer van vijf jaar geleden. En met de schermen die steeds groter worden en hogere resoluties hebben, worden de mogelijkheden van bijvoorbeeld display-advertising ook steeds groter,” aldus De Jong.
De opkomst van social media is van grote invloed op de relatie tussen merken en consumenten. Veel Nederlandse bedrijven volgen en beheren hun merk op internet. Het voeren van Social Branding wordt vaak ingezet voor klantenservice en reputatiemanagement, maar ook als marketing-instrument.
Omdat dit vakgebied redelijk nieuw is willen we geïnteresseerde met deze website van meer informatie voorzien
Recent Comments